Има много успешни хора, които са се издигнали от току-що завършили козметичен курс до собственици на преуспяващи козметични центрове. Всичките дължат успеха си на общо нещо – те следват определени стандарти(шаблони), които им носят гарантирани резултати. Нека ги разгледаме:
- Самоувереност
Има различни типове клиенти. Някои идват с нереални намерения и желания, които и най-добрият козметик няма как да изпълни. Например: идва клиентка и Ви заявява, че иска с една процедура да смъкне 10 години. Това е нереално и детинско. Затова е важно в такива ситуации да запазите самообладание и с правилна и точна аргументация да насочите своите клиенти в правилна посока. Няма по-силно средство от непоколебимата вяра в себе си!
- Чисто работно място
Хигиената на работното място е критичен компонент за един успешен салон! Някои клиенти може и да не са толкова наблюдателни, но други ще направят така, че всички да разберат за неподдържания салон, в който са били. Дръжте чистотата на максимално ниво и разведрявайте атмосферата, защото наистина не изисква кой знае какви усилия, но ефектът е огромен.
- Спечелете ги с позитивно влияние
Един козметик винаги трябва да посреща своите клиенти с искрена усмивка и озарителна енергия. Трябва да предразполагате всеки и когато прекрачи прага на салона Ви, настроението му веднага да се подобрява. Това е силата на позитивното отношение и усмивката – оръжията на един истински професионалист. Можете да разберете повече по темата за правилната комуникация с клиентите тук!
- Бъдете с една стъпка напред
Дори като начинаещ козметик, Вие трябва да мислите постоянно какво повече можете да предложите на своите клиенти, за да останат при Вас и да привлечете повече. Има безкрайно много варианти за това и всичките са приложими, стига да вложите време и креативност. Прибавяйте бонуси към процедурите, създавайте специални оферти за различни празници и събития.
- Професионална комуникация
В комуникацията с клиенти трябва да сте доста внимателни и дипломатични. Не познавате хората в дълбочина и не знаете как ще реагират в даден разговор. Например: веждите на дадена клиентка са изключително неподдържани. Вие деликатно ще намекнете, че можете да подобрите състоянието им веднага, ако се съгласи. Бъдете искрени и не излизайте от професионалния тон. Все пак Вие сте специалистът, който умее да дава правилните козметични съвети.
- Създавайте реалистични очаквания в клиентите си
Ние всички имаме различни очаквания и различна представа за нещата. Критично е да подготвяте своите клиенти за реалните резултати, които могат да очакват след дадена процедура или терапия, а и ще Ви спести много нерви и разочарования.
- Винаги бъдете позитивни към своите колеги
Конкуренцията е нормално и нужно нещо във всяка сфера. Важно е да сме позитивни и да уважаваме останалите специалисти в нашата област, дори когато някой се справя ужасно и има много негативни отзиви за него. Фокусирайте се върху своите клиенти и върху това да доставяте професионални резултати и най-вече – правете го с много любов!